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Häufig gestellte Fragen - Spiel

  1. Hilfe! Mein Spiel wird nicht geladen!
    Oft helfen die folgenden Schritte:
    1: Schließe alle Internet-Browser und öffne die Website neu.
    2: Aktualisiere die Website (Strg + F5).
    3: Lösche den Cache. (Drücke Strg + Umsch + Entf und wähle alles aus, außer deinem Passwort.)

    Hat auch das nicht geholfen? Probiere mal das:
    1: Überprüfe hier deine Versionen von Flash und Shockwave.
    2: Probiere einen anderen Browser aus (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome usw.).
    Wenn ein „Social Game“ nicht funktioniert, zeigt das Spiel in aller Regel eine Warnmeldung an oder die Seite des Spiels wird durch eine Wartungsseite ersetzt. Wenn das Spiel nicht geladen wird und du keine Warnung siehst, informiere uns bitte über das

    Häufig gestellte Fragen – Benutzerkonto

    1. Wie kann ich mein Konto löschen?
      Wenn du dein Konto löschen möchtest, klicke bitte hier.

    2. Meine E-Mail-Adresse wurde ohne meine Zustimmung verwendet, um ein Benutzerkonto anzulegen. Wie kann ich das Konto wieder löschen?
      Du kannst ein Konto ganz leicht löschen, wenn du Zugriff auf die E-Mail-Adresse hast, für die das Konto angemeldet wurde. Folge einfach diesen Schritten:
      1: Gehe zu dieser Seite und lasse dir ein neues Passwort zuschicken.
      2: Wenn du das neue Passwort erhalten hast, kannst du dein Konto auf dieser Seite löschen.

    3. Wie kann ich Freunde hinzufügen?
      Klicke dazu oben rechts auf „Profil“. Gehe „Freunde“ und füge den Namen des gewünschten Freundes hinzu. Wenn du deinen Freund gefunden hast, klicke auf „Freundschaftsanfrage senden“. Es wird ein Bestätigungsfenster angezeigt.

      Du kannst Freunde auch über „Suche nach Freunden“ hinzufügen, womit du überprüfen kannst, ob deine richtigen Freunde auch auf unserer Website spielen.

    4. Kann ich mehr als 500 Freunde haben?
      Du kannst bis zu 500 Freunde haben. Wenn du weitere Freunde hinzufügen möchtest, musst du vorher andere Freunde entfernen.

    5. Wie kann ich Freunde entfernen?
      Gehe zu „Profil“ und klicke auf „Freunde“. Eine Übersicht deiner Freunde findest du im unteren Teil der Seite, wo du auf der rechten Seite die Option „Freud entfernen“ findest. Klicke darauf und bestätige die Aktion. Dein Freund wird jetzt entfernt. Du musst jeden Freund einzeln entfernen, damit du nicht versehentlich den falschen entfernt.

    6. Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
      • Wenn du deinen Namen ändern möchtest, gehe zu Daten aktualisieren.
      • Wenn du dein Profil auf öffentlich oder privat setzen möchtest, gehe zu den Profileinstellungen.
      • Wenn du deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort ändern möchtest, gehe zu Passwort oder E-Mailadresse ändern.
      • Unser System erlaubt es dir nicht, Geschlecht, Benutzername oder Alter zu ändern, nachdem dein Konto erstellt wurde.
      Wenn du einen Fehler gemacht hast, empfehlen wir dir, dein Konto zu löschen (siehe dazu oben „Wie kann ich mein Konto löschen?“) und dir ein neues Konto anzulegen. Du kannst dann einen anderen Benutzernamen verwenden.

    7. Wie kann ich ein neues Passwort erhalten?
      Wenn du ein neues Passwort brauchst, klicke hier. Du kannst dein neues Passwort nur erhalten, wenn du dich mit einer gültigen E-Mail-Adresse angemeldet hast, auf die du Zugriff hast. Wenn du unsere E-Mail in deinem Posteingang nicht siehst, schaue bitte auch im Spam-Ordner nach. Klicke auf den Link in unserer E-Mail und folge den Anweisungen. Wenn du alle Schritte absolviert hast und trotzdem noch keine E-Mail erhalten hast, versuche es später noch einmal!

    8. Ich kann nicht mehr auf meinen Benutzernamen/mein Profil zugreifen.
      Es tut uns leid zu hören, dass du nicht mehr auf deinen Benutzernamen/dein Profil zugreifen kannst. In diesem Fall haben wir keine Möglichkeit, dir zu helfen. Es liegt in deiner Verantwortung, deine Kontodaten an einem sicheren Ort zu verwahren. Mehr über unsere Richtlinien findest du in unseren Benutzungsbedingungen und unserer Datenschutzregelung, Kinder & Eltern.

    9. Warum bin ich gesperrt worden?
      Ein Konto wird gesperrt, wenn ein Benutzer gegen die Richtlinien verstößt, denen er bei der Registrierung zugestimmt hat. Wenn du mehr über die Verantwortlichkeiten der Spieler auf unserer Website lesen möchtest, lies dir unsere Benutzungsbedingungen durch.

    Häufig gestellte Fragen – Zahlungen

    1. Was sind Credits?
      Credits sind eine Spielwährung. Genau wie im richtigen Leben kannst du mit Credits coole Dinge kaufen. Zusätzlich bieten sie dir aber auch die Möglichkeit, Missionen zu beschleunigen, sodass du im Spiel schneller vorankommst. Dabei ist in keinem Spiel, in dem du Credits kaufen kannst, ihre Verwendung zwingend erforderlich – du entscheidest selbst, wie du spielen willst!

    2. Warum verwenden manche Spiele Credits?
      In den 80er-Jahren konnte man in Spielhallen an münzbetriebenen Spielautomaten spielen. All die kleinen Zahlungen summierten sich zu ausreichend Geld auf, sodass die Spielhallen unterhalten werden und die Spieleentwickler neue Spiele entwickeln konnten! In Onlinespielen erfolgen diese kleinen Zahlungen direkt im Spiel, sodass du spielen kannst, ohne dafür bezahlen zu müssen. Wir verwenden das Geld, mit dem Spieler Credits kaufen, um unsere Spiele zu verbessern und euch neue anbieten zu können. Alle Spiele können kostenlos gespielt werden – aber wenn du ein paar Credits kaufst, trägst du zum Unterhalt und zur Weiterentwicklung deines Lieblingsspiels bei.

    3. Wie kann ich Credits kaufen?
      Wenn du in einem Spiel Credits kaufen kannst, gibt es am oberen Rand deines Spielbildschirms einen Reiter mit dem Namen „Gold holen“, „Credits holen“ oder so ähnlich. Wenn du ihn anklickst, wird der Zahlungsprozess gestartet. Nur noch ein paar Klicks und schon hast du ein paar Credits in deinem Konto. Ganz einfach!

    4. Wie kann ich bezahlen?
      Verschiedene Länder haben verschiedene Finanzsysteme und verschiedene Gesetze, darum unterscheiden sich für Spieler aus verschiedenen Teilen der Erde die Möglichkeiten, wie sie für Credits bezahlen können. Wenn du Credits kaufst, werden dir nur die Zahlungsmethoden angezeigt, die in deinem Land bzw. deiner Region zur Verfügung stehen. Die meisten unserer Spieler bevorzugen die Bezahlung mit Kreditkarte, per Überweisung oder über SMS!

    5. Ist die Bezahlung sicher?
      Wir arbeiten mit den Zahlungsanbietern zusammen, um mithilfe von hoch entwickelten Sicherheitsmethoden, darunter Verschlüsselung, deine Finanzdaten zu schützen. Wir geben deine Finanzdaten niemals an Dritte weiter, die nichts mit dem Zahlungsprozess zu tun haben. Wir verfolgen alle Zahlungsaktivitäten auf unserer Website, um Auffälligkeiten zu entdecken, die auf Betrug oder Identitätsdiebstahl hinweisen könnten.

    6. Ich brauche Hilfe!
      Wenn es während des Zahlungsprozesses Schwierigkeiten gibt, sind wir jederzeit da, um dir zu helfen. Unternimm als Erstes dieselben Schritte, die im Abschnitt „Hilfe! Mein Spiel wird nicht geladen!“ erklärt sind. Falls das dein Problem nicht löst, informiere uns bitte darüber, indem du das Kontaktformular ausfüllst. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

    7. Mein Kind hat ohne meine Erlaubnis eine Zahlung getätigt.
      Um Onlinebezahlungen zu ermöglichen, müssen wir davon ausgehen, dass ein Spieler, der eine Zahlung vornimmt, die Erlaubnis des Kartenbesitzers hat. Das liegt daran, dass wir uns anders als in einem Ladengeschäft keine Unterschrift zeigen und den Käufer auch keine PIN eingeben lassen können. Wir empfehlen, dass Sie Kreditkartenzahlungen immer selbst vornehmen anstatt die Karte Ihrem Kind zu geben.
      Wenn Ihr Kind Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr Telefonkonto verwendet hat, ohne nachzufragen, informieren Sie uns bitte darüber , indem Sie das folgende Formular mit möglichst vielen Informationen ausfüllen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem möglichst schnell zu beheben. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

    8. Falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Datenschutz- und Missbrauchsregelung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren .

    Häufig gestellte Fragen – Datenschutz und Sicherheit

    1. Wo kann ich einen Verstoß melden?
      Wir nehmen missbräuchliche Verwendung sehr ernst und überwachen aktiv alle veröffentlichten Inhalte (Avatare, Kommentare usw.).
      Trotzdem gelingt es gelegentlich einigen Nutzern, unsere Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.
      Ihr könnt uns helfen, dass die Website unterhaltsam und sicher bleibt, indem ihr unangemessenes Verhalten meldet.
      Dazu klickt ihr unter oder neben einer Nachricht oder einem Avatar auf „Melden“.

      Wenn ihr uns etwas meldet, werden wir schnellstmöglich die angemessenen Maßnahmen ergreifen.

    2. Wo kann ich andere Arten von Verstößen melden?
      Falls du Bedenken hinsichtlich unserer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien oder entsprechende Fragen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

    Häufig gestellte Fragen – Eltern

    1. Kann mein Kind Geld ausgeben?
      In manchen Spielen ist es möglich, virtuelle Waren zu kaufen, um zusätzliche Funktionen innerhalb des Spiels zu nutzen. Dies ist vollständig freiwillig.

      Alle Spiele auf dieser Website können kostenlos gespielt werden, manchmal können zusätzliche Funktionen aber einen Einkauf erfordern. Als Eltern können Sie diese Einkäufe autorisieren, Spieler können Zahlungen aber zum Beispiel auch über ein Handy tätigen. Einige andere unterstützte Zahlungsmethoden sind PaySafeCard, PayPal und Kreditkartenzahlung.

      Wir empfehlen Eltern, Möglichkeiten und Konsequenzen von Zahlungen in Spielen mit ihrem Kind zu besprechen und sein Online-Verhalten zu kontrollieren. Sie können auch erwägen:
      • Die Verwendung von Mehrwert-Telefonummern auf dem Telefon Ihres Kindes zu sperren oder einzuschränken;
      • Die Verwendung der SMS-Funktion auf dem Telefon Ihres Kindes zu sperren oder einzuschränken.

      Eine weitere wichtige Vorsichtsmaßnahme ist es, Ihrem Kind niemals Zugang zu Ihrem PIN-Code und Ihren Kreditkarten-Daten zu geben. Wenn Sie Ihrem Kind Geld geben möchten, das es online ausgeben kann, gibt es sicherere Möglichkeiten wie zum Beispiel Prepaid-Bezahlsysteme wie PaySafeCard.

    2. Was unternimmt Spil Games, um mein Kind auf dieser Website zu schützen?
      Wir nehmen die Sicherheit sehr ernst und überwachen unsere Webseiten sorgfältig. Es ist unser Ziel, eine Online-Umgebung zu gewährleisten, die Kinder unterhaltsam finden und von der Eltern wissen, dass sie sicher ist. Trotzdem gelingt es gelegentlich einigen Benutzern, unsere Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Jedes Mitglied unserer Community hat das Recht, Verhalten oder Inhalte zu melden, die es für unangemessen oder beleidigend hält. Wenn Sie etwas entdecken, das Ihrer Meinung nach Grenzen überschreitet, klicken Sie bitte neben dem Inhalt oder Kommentar auf „Melden“. Wir sehen uns alle gemeldeten Inhalte schnellstmöglich an und werden angemessene Maßnahmen ergreifen.

    Falls Sie weitere Fragen zu unseren Richtlinien oder den Informationen in diesem Dokument haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.